Prezenta politică stabilește modul de livrare a biletelor digitale pentru workshop-uri fizice achiziționate pe costinsforaru.com și pașii de comunicare operațională înainte de eveniment.
Documentul este corelat cu fluxurile din contul client (istoric comenzi, confirmări, notificări și documente) și trebuie citit împreună cu Termenii și Condițiile site-ului.
1. Natura produsului
Prezenta Politică de Livrare se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului costinsforaru.com, operat de ARCUS VIDEO PRODUCTION SRL.
Produsele oferite pe această pagină sunt bilete la workshop-uri fizice (evenimente cu prezență fizică). Biletele sunt livrate exclusiv în format digital și nu implică livrare prin curier sau poștă.
În funcție de serviciul achiziționat, clientul poate vedea în contul personal statusul comenzii, detaliile de participare, istoricul plăților și documentele comerciale asociate.
2. Modalitatea de livrare a biletului
După confirmarea și procesarea plății, biletul este transmis în format electronic (PDF și/sau link de confirmare) la adresa de email furnizată în comandă și poate fi disponibil și în secțiunile relevante din contul client.
Termene orientative de livrare a biletului digital:
- în mod normal: instantaneu sau în cel mult 2 ore de la confirmarea plății;
- în cazuri excepționale (verificări de securitate/probleme tehnice): până la 24 de ore lucrătoare.
În cazul unei plăți eșuate sau anulate de procesator, livrarea nu se finalizează până la confirmarea tranzacției.
3. Participarea la eveniment
Workshop-ul fizic se desfășoară la locația și data indicate în biletul digital și în mesajele de confirmare trimise către client.
Clientul este responsabil de:
- deplasarea la locul evenimentului pe cheltuiala și răspunderea proprie;
- prezentarea la timp, conform programului comunicat;
- prezentarea biletului digital la intrare (pe telefon sau tipărit).
Participarea este personală, iar transferul biletului către terți se supune regulilor comunicate pentru fiecare eveniment.
4. Detalii logistice
Cu minimum 72 de ore înainte de desfășurarea workshop-ului, participanții primesc prin email detalii logistice relevante pentru participare.
- adresa exactă a locației;
- programul detaliat al evenimentului;
- instrucțiuni de acces/parcare/transport public, dacă este cazul;
- alte informații operaționale importante.
Notificările logistice sunt trimise la datele de contact din comandă/cont; clientul are obligația de a le menține corecte și actualizate.
5. Bilet nerecepționat
Dacă nu ai primit biletul în termenul estimat, verifică folderul Spam/Junk și secțiunile aferente din contul client.
Dacă biletul nu este disponibil, contactează-ne lacontact@costinsforaru.com, iar echipa noastră va verifica statusul comenzii și va retransmite documentele necesare în cel mai scurt timp posibil.
6. Modificări ale datelor evenimentului
În situații excepționale, organizatorul poate modifica data, ora sau locația workshop-ului. Participanții vor fi notificați prin email, de regulă cu cel puțin 48 de ore înainte, împreună cu noile detalii.
Dacă reprogramarea nu este convenabilă participantului, acesta poate solicita rambursarea integrală, conform politicilor comerciale și Termenilor și Condițiilor aplicabile.
7. Anularea evenimentului
Dacă evenimentul este anulat din motive obiective (forță majoră, motive de sănătate publică, număr insuficient de participanți sau alte motive justificate), toți participanții sunt notificați prin email.
Sumele achitate sunt rambursate integral, prin aceeași metodă de plată, în termen de până la 14 zile lucrătoare, conform regulilor procesatorului de plăți și prevederilor legale aplicabile.
8. Contact
Pentru nelămuriri legate de livrare, acces, confirmarea comenzii sau participare la eveniment, ne poți contacta lacontact@costinsforaru.com.