Politica de anulare și returnare

Prezenta politică de anulare și returnare se aplică serviciilor oferite prin intermediul site-ului costinsforaru.com, administrat de ARCUS VIDEO PRODUCTION SRL.

Serviciile disponibile pe platformă includ, în funcție de oferta activă:

• participare la workshop-uri fizice sau online;
• acces la cursuri digitale (video);
• acces pe bază de abonament la conținut audio/video.

În contul client pot fi vizualizate, după caz, statusul comenzilor, serviciile active, facturile emise și istoricul tranzacțiilor, elemente care pot fi utilizate și în analiza unei solicitări de anulare.

Participanții pot solicita anularea participării în următoarele condiții:

• anulare cu minimum 48 de ore înainte de începerea workshop-ului: suma poate fi rambursată integral sau transformată în credit pentru un eveniment viitor;
• anulare cu mai puțin de 48 de ore înainte: suma nu este rambursabilă;
• dacă organizatorul anulează/reprogramează evenimentul: participantul poate opta pentru rambursare integrală sau reprogramare.

Pentru validarea solicitării, data și ora cererii sunt raportate la data/ora oficială de începere a evenimentului comunicate în confirmare și în notificările logistice.

Prin achiziționarea produselor digitale, clientul confirmă că accesul la conținut poate fi furnizat imediat după confirmarea plății și că serviciul începe prin activarea accesului în cont.

• produsele digitale nu sunt returnabile după livrare/activare;
• nu se acordă rambursări după accesarea conținutului;
• descărcarea, vizualizarea sau consumarea materialelor este considerată început al executării serviciului digital.

Aceste condiții sunt corelate cu excepțiile legale aplicabile conținutului digital furnizat online, în măsura permisă de legislația în vigoare.

Pentru serviciile pe bază de abonament, se aplică următoarele reguli:

• abonamentul poate fi anulat oricând înainte de următoarea perioadă de facturare;
• accesul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite;
• sumele achitate pentru perioada curentă nu sunt rambursabile.

Starea abonamentului, data reînnoirii și istoricul plăților pot fi consultate în contul client, iar solicitările privind încetarea/clarificarea abonamentului se procesează pe baza datelor din sistem.

Nu se acordă rambursări în următoarele situații:

• neparticiparea la workshop fără notificare prealabilă în termenul prevăzut;
• probleme tehnice ale utilizatorului (internet, dispozitiv, setări locale);
• nerespectarea instrucțiunilor transmise pentru acces/participare;
• introducerea de date eronate la comandă care împiedică livrarea/validarea la timp.

Fiecare solicitare este analizată individual, dar decizia finală respectă cadrul legal, termenii contractuali acceptați la checkout și dovezile tehnice disponibile în sistem.

Pentru anulări sau solicitări de rambursare, utilizatorii pot trimite cerere lacontact@costinsforaru.com.

Cererea trebuie să includă, pe cât posibil:

• nume și prenume;
• adresa de email utilizată la comandă;
• numărul comenzii/facturii;
• motivul solicitării.

Solicitările sunt analizate și soluționate în termen de maximum 5 zile lucrătoare, iar acolo unde rambursarea este aprobată, aceasta se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

Pentru orice întrebări legate de această politică, ne poți contacta lacontact@costinsforaru.com.